체험! 서비스의 현장-

첫번째 온 몸 체험 장소는 미투데이였다. 그동안 초대권 구할 곳도 없고, 구할 의지도 부족하여 잊고 있었는데 가입제로 바뀌었단 오래된 소문을 듣고 체험을 시작했다.

시작부터 오픈ID의 압박. 개념은 알고 있었는데 직접 써본것은 처음. 가입이 편리하기는 하더군. 하지만 지금까지도 왜 아이디와 비번 다른 화면에서 따로 입력해야 하는지 모르겠다.(미투에서만 그런가?) 그 메카니즘에 어떤 이유가 있을지도 모르겠지만, 다수의 유저는 사용에만 관심이 있지 분석에는 관심이 없다. 다수의 하나인 나에게는 불편하다.

이후 이어진 심플한 메뉴, 복잡한 머리속의 압박. 사실 아직도 어떻게 하면 최근글과 소식글에 내 글을 올리 수 있는지 모르겠다. 에디터가 따로 있는지, 시간인지, 인기순인지... 상식적으로 최근글은 이용자가 올린 모든 글들이 시간순으로 올라오고, 소식글은 미투 운영사에 작성하는 것이 맞지 않나? 내 고정관념인가?

입력창도 처음엔 헷갈렸다. 아랫줄이 태그를 입력하는 란인지 알기 위해 다른 사람들의 글을 유심히 살펴봐야 했다. 왜 유심히 살펴봤냐면, 일반적 블로그의 태그와는 달리 입력한 내용의 부제목으로 활용하는 경우가 많았기 때문이다. 흠... 혹시 진짜 부제목 입력하는 란인거 아니야?

개인적인 생각이지만, 드러난 작동법이 심플할 수록, 그 안에는 무지막지하게 복잡한 작동 메카니즘이 숨어 있다고 생각한다. 터치스크린은 편리하지만, 버튼식보단 더 복잡한 기술이 숨어 있는 것처럼 말이다. 하지만 미투데이의 심플함에서는 메카니즘의 복잡함이 묻어난다. 한 마디로, 단순한 것도 복잡한 것도 아닌, 애매한 느낌이라는 얘기다.

디자인, 콕 집어 얘기하자면 폰트의 압박 또한 강렬했다. 큰 돋움체인지 어떤 체인지 모르겠지만 글씨의 굵기가 제각각이고 한 화면에 다양한 크기의 글씨를 사용한 점은 시선을 분산시키고, 화면을 복잡하게 만들며, 전체적인 통일감을 떨어뜨리는 아주 유해한 요소로 여겨진다.

첨부 기능도 그렇다. 사실 나는 미투데이에 사진을 올릴 수 있다는 것을 가입하면서 알았다. 플리커를 기본으로 사용하겠냐는 질문에서 살짝 눈치를 챘다. 처음엔 "오~ 이거 막강한데..."라고 생각했다.

그런데 막상 글을 쓰려고 하니 업로그란도, 어떻게 올리라는 안내도 찾아볼 수가 없었다. 처음 사용자를 위한 가이드에서도 구체적인 설명을 찾을 수가 없었다. 그리고 가만 보니 글 옆에 뜨는 네모난 공간의 역할이 참 다양하더라. 사진도 올리도 동영상도 첨부 할 수 있고. 자신있게 말하지만, 스스로 알아내기 위해 꽤 많은 노력을 투자했음에도 불구하고 난 지금도 그걸 어떻게 사용하는지 모른다!

마지막으로 나를 가장 혼란에 빠뜨렸던 한 가지- 궁금한게 있는데 물어볼데가 없다는 것이다. 미투에서 쓴 글을 블로그로 보내려고 하는데 계속해서 내 티스토리 블로그의 api를 읽지 못하겠다는 오류가 나타났다. 이거 왜 이런거야? 하고 고객센터를 찾아 수 없이 많은 클릭질을 했지만 아무것도 발견하지 못했다. "만박"이라는 분에게 부탁하면 된다는 것 정도가 내가 얻은 정보의 전부이다.

두 가지로 정리를 해 볼 수 있을 것 같다. 하나는 나의 무지다. 내 자신은 굉장한 눈설미를 가진 사람이라고 자처하지만 실상은 아무것도 찾아내지 못한 무능한 사람이라는 것. 내가 말한 불편함을 아무도 느끼지 못했다면 그건 나의 불찰이고 무능이 맞다. 다른 하나는 실제로 어렵다는 것. 그래서 나 같이 헬퍼가 없이 혼자 전장에 뛰어 든 사람은 혼란을 겪을 수 밖에 없는 서비스라는 것이다.

무엇이 정답이라고는 말 못하겠다. 그건 서비스 이용 4일차 유저 따위가 논할 문제는 아니다. 하지만 분명한 것은, 미투 신입 유저의 한 사람은 글씨를 올리는 기본적인 것 왜에는 많은 어려움을 겪고 있다는 것이다.

시간이 좀 지나고, 모든 기능과 생리를 완벽히 익혔을 때 쯤, 다시 한 번 이 글을 토대로 정리를 해 봐야겠다.